Política de devolução
Na CATARINA MARTINS aceitamos devoluções no prazo de 15 dias a partir da data de entrega. Se este prazo for excedido, infelizmente, não poderemos fornecer reembolso ou troca.
Para ter direito à devolução, o produto deve estar em condições impecáveis, sem uso e com a caixa original intacta . Quando devolver a sua encomenda, por favor acrescente os seguintes dados à embalagem:
Destinatário:
Unlimited Summer, Lda
Morada:
Rua São Vicente Nº435
4650-502 Sousa, Felgueiras
Portugal
Contacto:
+351 912 384 472
(Por favor não se esqueça de acrescentar todas estas informações à embalagem)
Para solicitações de troca, siga estas etapas:
- Faça login na sua conta.
- Aceda à seção “Histórico de compras”.
- Selecione o pedido.
- Clique em “Devolver/Trocar” e siga as instruções fornecidas.
Se efetuou uma compra como convidado, por favor inicie o processo de devolução através de info@catarinamartins.com . Ao receber o item devolvido, realizaremos uma verificação de qualidade e enviaremos o novo produto.
Tenha em atenção que as despesas associadas à devolução ou troca de artigos são da responsabilidade do cliente.
Devoluções de produtos defeituosos
No caso de receber produtos com defeito ou que não estejam de acordo com o seu pedido, o cliente tem o direito a devolvê-los. Pode iniciar esse processo dentro de 15 dias a partir do momento em que notar o defeito pela primeira vez. Esta devolução não afeta os seus direitos legais.
Se a reclamação for justificada, reembolsaremos o preço de compra e os custos de envio. Para obter detalhes práticos sobre como proceder à devolução e receber o reembolso, contacte-nos através do email info@catarinamartins.com . Estamos aqui para ajudá-lo com todas as informações e suporte necessários.
Cancelamento de pedido antes da entrega
O cliente tem a opção de cancelar qualquer pedido, desde que ainda não tenha sido despachado. Para cancelar um pedido, siga os seguintes passos:
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Verifique o estado do seu pedido acedendo ao link “Minha Conta” localizado no canto superior direito do nosso site.
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Se o estado do pedido for "Registado", ainda será possível cancelar seu pedido. Neste caso, contacte-nos através do email info@catarinamartins.com para solicitar o cancelamento da encomenda.
A equipa de Atendimento ao Cliente coordenará com o cliente o processamento do cancelamento. Se for bem sucedido, iremos notificá-lo por e-mail e o cancelamento será gratuito.
Caso o cancelamento não seja possível, os produtos serão entregues conforme planejado. Neste cenário, o cliente precisará de rejeitar a entrega no momento da mesma. Os produtos serão devolvidos para nós e seu pagamento será reembolsado em conformidade.
Devolução de presentes
Atualmente, não é viável que os destinatários dos produtos para presente iniciem devoluções. Nesses casos, entre em contato com a pessoa que ofereceu para que ele possa gerir o processo de devolução de acordo com as Condições de Devolução.
Troca de Produtos ou Tamanhos
Caso pretenda trocar um produto ou alterar tamanhos, consulte as instruções na secção Devoluções.
Informações sobre reembolso
Em caso de devolução de peças por defeito ou não conformidade com a sua encomenda, cobriremos os custos de envio e devolução.
No entanto, caso devolva a sua encomenda por outros motivos que não defeitos ou incumprimentos, saiba que Catarina Martins não reembolsará o valor dos portes de envio.
Assim que recebermos a devolução, realizaremos uma verificação de controle de qualidade. O reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento que utilizou inicialmente, a menos que prefira receber um voucher.
Se o pagamento foi feito por transferência bancária, o cliente tem de fornecer os dados bancários à nossa equipa de Apoio ao Cliente ao iniciar a devolução para que possamos processar o reembolso diretamente na sua conta.
O reembolso será emitido após recebermos e processarmos o produto devolvido. É importante salientar que caso os artigos devolvidos não cumpram os requisitos de troca/devolução, a Catarina Martins Shoes reserva-se o direito de recusar o pedido de troca/devolução, podendo recusar o reembolso, mantendo os artigos disponíveis para recolha no nosso armazém.
Tenha em atenção que há uma taxa de 8€ pela caixa danificada.