Envios e Devoluções

1. TRANSPORTE E ENTREGA

 

1.1 Entrega - onde e quando

Entregamos produtos de segunda a sexta-feira. Nós não enviamos em determinados feriados públicos. Só podemos cumprir uma encomenda para um endereço de entrega que seja um endereço residencial ou de escritório num dos países listados na secção Envio do Website relevante.

 

1.2 Prazos de entrega

ENTREGA EXPRESSA: entrega de 2-5 dias! *

Se você enviar seu pedido em um dia útil antes das 12h00 (horário do meio-dia) CET, e você pagar por Paypal, o seu pedido será entregue no próximo dia útil (dias de semana e dias feriados não são considerados dias úteis). Se você pagar por transferência bancária, isso pode levar de 5 a 7 dias.

O "Vendedor" não será responsável por qualquer falha na execução ou atraso na execução de qualquer das obrigações que sejam causadas por eventos fora do nosso controle razoável (Evento de Força Maior - inclui qualquer ato, evento, não acontecimento, omissão Ou acidente fora do nosso controle razoável).

* Tentamos entregar em tempo, na medida em que isso é comercialmente razoável. Geralmente fazemos isso, mas não podemos garantir a entrega atempada.

 

1.3 Entrega dividida

Sempre que possível, tentamos entregar de uma só vez. No entanto, reservamos o direito de dividir a entrega do seu pedido, por exemplo (mas não limitado a) se parte do seu pedido está atrasada ou indisponível. No caso de dividir a sua encomenda, notificaremos a nossa intenção de o fazer enviando-lhe um e-mail para o endereço de e-mail fornecido por você na compra

 

1.4 Inspeção na entrega

Após a entrega, inspecione a embalagem quanto a danos. Se parecer que os produtos estão danificados, por favor, não aceite a remessa. Nós reembolsaremos o preço de compra e todos os custos de entrega assim que o armazém tiver tratado seu retorno. Observe também que você deve inspecionar os produtos dentro de um prazo razoável após a sua recepção. Você será considerado como tendo aceitado os produtos a menos que você nos notificou dentro de 15 dias após o recebimento dos produtos que são rejeitados.

 

 

2. RETORNOS E CANCELAMENTOS

 

2.1 Cancelamento da ordem antes da entrega

Você pode cancelar qualquer ordem, desde que ainda não tenha sido enviado. Se você enviou um pedido e deseja cancelar, verifique primeiro o status do seu pedido visitando no link Minha

conta no canto superior direito do Website relevante. Se o estado da sua encomenda for Registo, poderemos ainda poder cancelar a sua encomenda, por isso contacte nos por email para sales@catarinamartins.com para solicitar o cancelamento da encomenda. O nosso serviço de Atendimento ao Cliente solicitará o cancelamento de seu pedido em nosso armazém. Se for bem sucedido, eles enviarão um e-mail e o cancelamento será gratuito. Se o cancelamento não foi possível, os produtos serão entregues, que você terá que recusar após o recebimento. Os produtos serão devolvidos a nós e o seu dinheiro será reembolsado.

 

2.2 Retornos de produtos defeituosos

Você tem o direito de devolver os produtos recebidos no caso de eles serem defeituosos ou não estarem de acordo com sua encomenda.

Você pode fazê-lo dentro de 15 dias após perceber o defeito. Isso não afeta os seus direitos estatutários. No caso de sua reivindicação ser justificada, o preço de compra e os custos de envio serão reembolsados. Para obter informações práticas sobre como retornar e sobre as informações de reembolso contacte nos por email para sales@catarinamartins.com .

 

2.3 Devolução de produtos por qualquer motivo

Se você por algum motivo não estiver satisfeito com os produtos encomendados, poderá devolver os produtos entregues no prazo de 15 dias após a entrega, desde que:

os produtos não foram lavados e não foram usados de qualquer forma (você tem permissão para experimentar, a menos que tenhamos indicado o contrário - mas você não pode usá-los)

o produto está na embalagem original, não danificada (um pacote cuidadosamente aberto

Não será considerado danificado)

o produto está completo; Ambos os itens de um par devem ser retornados

Você não pode retornar:

produtos que foram adulterados

 

2.4 Troca de produtos

Pode trocar de produtos num prazo de 15 dias apos a recepção dos mesmos, todos os custos de envio serão suportados pelo cliente. Basta que nos contacte para sales@catarinamartins.com e nos diga quais os produtos/tamanhos que pretende trocar.

 

2.5 Informações de reembolso

No caso de devolver mercadorias por serem defeituosas ou não estarem em conformidade com a sua encomenda, pagaremos os custos de envio e devolução. Caso devolva a sua encomenda por outros motivos que não sejam defeitos ou não conformidade com seu pedido, a Catarina Martins não reembolsará o custo de transporte. Na prática, ao retornar, você usará seu provedor de logística.

Os reembolsos serão emitidos com base na forma original de pagamento. Se você pagou por transferência bancária, você precisa fornecer os seus dados bancários ao Serviço de Atendimento ao Cliente quando inicia o retorno, para que possamos reembolsá-lo diretamente na sua conta. Você receberá o seu reembolso após o produto ter sido devolvido e processado.